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鞍山市消防局消防监督文明用语
【字号       发布时间:2014-10-31 13:41 浏览次数:
  为进一步提高执法质量、规范执法程序、提高办事效率,树立消防部队的良好形象,体现公安消防部队严格执法、热情服务。鞍山消防局制定工作四个规范,即规范执法用语、规范执法行为、规范执法程序、规范文书档案管理。针对不同的来访人员或不同的事件受理情况,积极探讨规范执法用语和规范执法行为。从常规文明用语、手续(资料)不全、当场给以办理或电话受理等几种情况制定了“鞍山市消防局消防监督文明用语”。具体内容有:

——您好!这里是鞍山市消防局。

——我是消防监督员×××,请问您有什么事吗?

——您好,请问您找谁?

——请您慢慢讲,我记下来。

——请您把事情经过写下来。

——请稍等,我马上与有关部门人员联系为你办理。

——您好,您找哪位

——您好,有什么需要帮助的吗?

——现在有事,请您稍等一下

——不好意思,让您久等了.

——我的解释你满意吗?

——别客气,这是我应该做的.

——XXX不在,您可以等一会。

——您还有什么不清楚的吗?

——您的举报投诉已记下,请留下您的联系方式。

——我们是鞍山市消防局防火监督人员,现到你处开展检查工作,
请您配合。

——工作有不到之处,敬请您的批评指正。

——再见,欢迎您再来。

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